Mentel, attraverso il servizio di assistenza remota, pemette di intervenire per risolvere i problemi sui sistemi sia pc desktop che server dei suoi clienti.
Utilizzando l'assistenza remota permette di ridurre i tempi di intervento e riducendo i costi annullando i costi della trasferta.
Nel caso in cui non sia possibile intervenire a distanza sulle vostre macchine (mancanza di connessione internet) Mentel offre anche l'assistenza in sede (solo per le zone di Padova, Venezia, Vicenza, Treviso). I tecnici sono disponibili ad intervenire entro le 24/48 ore (il costo Vi verrà preventivato prima dell'intervento).
La cosa fondamentale è che l'avvio della connessione per il controllo remoto viene AVVIATO DAL CLIENTE, il quale quindi potrà verificare le operazioni compiute dai nostri tecnici. In nessun modo Mentel può prendere il controllo delle workstation o server senza l'autorizzazione del cliente.
Il servizio di assistenza remota utilizzato da Mentel è di tipo web-based, quindi nelle macchine dei propri clienti non è necessario installare nessun programma.
Il servizio applica le misure di sicurezza più rigorose per impedire l'accesso da parte di persone non autorizzate ai suoi computer o dati. Non è necessario attribuire porte, cambiare la configurazione di rete o di firewall, né modificare tavole NAT. Viene grarantito quindi l’uso dell’assistenza a distanza e del desktop remoto in piena sicurezza.
I dati vengono cifrati prima del trasferimento. Il protocollo SSL protegge le connessioni per evitare l'intrusione di terzi. Durante le sessioni di controllo remoto i pacchetti vengono inviati e ricevuti mediante connessione TCP, cifrata con l'algoritmo Rijndael Advanced Encryption Standard (AES).
L'infrastruttura di Mentel è in grado inoltre di aggiornare ed effettuare la manutenzione di computer sia PC che MAC non presidiati grazie alle funzioni di condivisione di file e di riavvio/riconnessione.
